오픽이지
환불·고장 해결은 오픽 롤플레이에서 거의 매번 등장하는 단골 상황입니다. 보통 '점원에게 질문하기 → 문제 상황을 설명하고 환불·교환 요청하기 → 비슷한 과거 경험 말하기' 순서의 콤보로 묶여 나옵니다. 정중한 질문·요청 표현과 과거 서술을 함께 준비하면 IM에서 IH·AL로 등급을 끌어올릴 수 있습니다.
환불·고장 해결, 시험에서 이렇게 나온다
- 정보 요청 — "You bought a product that turned out to be broken. Call the store and ask three or four questions to solve the problem."
- 문제 해결 — "Explain what is wrong with the product to the staff and ask for a refund or a suitable alternative."
- 관련 경험 — "Have you ever returned or exchanged a defective product before? Tell me the whole story from beginning to end."
고장 난 물건 하나(예: 무선 이어폰·노트북)를 정해 두고, 질문·요청·과거 경험까지 그 하나의 소재로 세 문제를 모두 답할 수 있게 준비하세요. 자세한 콤보 원리는 콤보 문제 구조를 참고하세요.
① 정보 요청 — 질문하기 (현재 시제 중심)
| 표현 | 뜻 | 등급 |
|---|---|---|
| Hi, I bought this here last week and it's not working. | 안녕하세요, 지난주에 여기서 이거 샀는데 작동이 안 돼요. | IM |
| Can I get a refund for this? | 이거 환불 받을 수 있나요? | IM |
| How long does the refund usually take? | 환불은 보통 얼마나 걸리나요? | IM |
| Is it still under warranty? | 아직 보증 기간 안에 있나요? | IM |
| What are my options here? | 제가 선택할 수 있는 게 뭐가 있나요? | IM |
| Could you tell me where the service center is? | 서비스 센터가 어디인지 알려주실 수 있나요? | IM |
② 문제 해결 — 정중한 요청·대안 제시
| 표현 | 뜻 | 등급 |
|---|---|---|
| I was wondering if I could exchange it for a new one instead. | 대신 새 걸로 교환이 가능한지 궁금해서요. | IH |
| Would it be possible to get a full refund? | 전액 환불이 가능할까요? | IH |
| If a refund isn't an option, could you at least repair it for free? | 환불이 안 되면, 최소한 무상 수리라도 해주실 수 있을까요? | IH |
| I'd really appreciate it if you could speed up the process. | 처리를 좀 빨리 해주시면 정말 감사하겠어요. | IH |
| Since I've only had it for a few days, I think I'm entitled to a replacement. | 산 지 며칠 안 됐으니까, 교환받을 자격이 있다고 생각해요. | IH |
③ 관련 경험 — 과거 서술 + 감정·의견
| 표현 | 뜻 | 등급 |
|---|---|---|
| The same thing happened to me a couple of months ago. | 몇 달 전에 저한테도 똑같은 일이 있었어요. | IH |
| At first they refused, but eventually they agreed to replace it. | 처음엔 거절했는데, 결국엔 교환해 주기로 했어요. | AL |
| I was so frustrated because I had to go back to the store three times. | 가게에 세 번이나 다시 가야 해서 정말 짜증났어요. | AL |
| Honestly, if the staff had been more helpful, I wouldn't have made such a fuss. | 솔직히 직원이 더 잘 도와줬으면 그렇게까지 항의하진 않았을 거예요. | AL |
| Now I always keep my receipts, just in case something breaks again. | 이제는 뭔가 또 고장 날까 봐 항상 영수증을 챙겨 둬요. | IH |
같은 주제, IM 답변 vs IH·AL 답변
같은 "환불·고장 해결" 주제를 두 레벨로 답해 봤습니다. 무엇이 등급을 끌어올리는지 굵게 표시한 부분을 비교해 보세요.
IM 버전 — 현재 시제 · 문장 나열
Hi, I bought these headphones here last week. They don't work anymore. The right side has no sound at all. I want a refund, please. Can I get my money back? Thank you.
IH·AL 버전 — 시제 연결 · 의견·감정
Hi, I was here last week and bought these wireless headphones, but unfortunately the right earbud stopped working after just two days. I was wondering if I could get a full refund, or at least exchange them for a new pair. The same thing actually happened to me a couple of months ago with a speaker, and back then the store fixed it right away, so I was hoping for something similar. To be honest, I'm a little frustrated because these weren't cheap and they broke so quickly. If a refund isn't possible, could you at least check the warranty for me? I'd really appreciate it if we could sort this out today.
두 답변의 소재는 똑같습니다. 차이는 시제를 엮고, 문장을 연결하고, 의견·감정을 얹었다는 것뿐이에요. 원리는 IM3에서 IH로와 AL 받는 법에서 더 다룹니다.
피해야 할 콩글리시
- "I want to get A/S for this." — 'A/S(애프터서비스)'는 콩글리시라 영어권에서 안 통합니다. repair, warranty service, customer service로 풀어 말해야 해요. → I'd like to get it repaired. / Can I use the warranty service?
- "I want to refund this product." — refund는 '돈을 돌려주다'라서 목적어가 물건이 되면 어색합니다. 물건을 돌려줄 때는 return, 돈은 refund로 구분하세요. → I'd like to return this and get a refund.
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